Atendimento ao Cliente

O que vai aprender?

• Desenvolver habilidades de comunicação eficaz para atender às necessidades dos clientes de forma clara e assertiva.
• Aprender técnicas de escuta ativa para compreender as demandas dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
• Conhecer e aplicar estratégias de fidelização de clientes, visando o aumento da satisfação e o fortalecimento do relacionamento.
• Dominar técnicas de resolução de problemas e habilidades de negociação para lidar com reclamações e situações desafiadoras.
• Aprender a lidar com clientes difíceis, mantendo a calma e oferecendo um atendimento de qualidade.
• Conhecer as melhores práticas de atendimento ao cliente em diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e redes sociais.
• Desenvolver habilidades de trabalho em equipa para garantir um atendimento eficiente e integrado entre os membros da equipe de atendimento ao cliente.
• Aprender a utilizar ferramentas e tecnologias que auxiliam no atendimento ao cliente, como sistemas de CRM e chatbots.
• Conhecer e aplicar técnicas de upselling e cross-selling para oferecer produtos e serviços adicionais aos clientes.
• Aprender a lidar com situações de conflito e reclamações, promovendo a resolução e a satisfação do cliente.